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Plan de prevención y gestión de riesgos para reducir la transmisión del Coronavirus Sars-Cov-2
Tamandúa nature & photo está firmemente comprometida en todo momento a proteger la salud, mantener seguros y felices a nuestros clientes, guías, socios, comunidades e individuos que encontramos durante nuestros tours. Para abordar los nuevos problemas de salud relacionados con la pandemia de COVID-19, operaremos nuestros recorridos siguiendo estrictas medidas para reducir el riesgo de transmisión de COVID-19 durante todas las actividades.
Todos los datos personales y de salud que se generen como consecuencia de la aplicación de este plan serán tratados de acuerdo con la política de protección de datos de Tamandúa Nature & Photo.
Cumpliendo con todas las medidas de seguridad para nuestros clientes y colaboradores, tanto nuestra oficina como nuestro protocolo de bioseguridad han sido inspeccionados por el Ministerio de Salud; documento de inspección # 30430.
Tamandúa cuenta con un Comité de Gestión de Riesgos, cuyas funciones están de acuerdo con la normativa de Prevención de Riesgos del Ministerio de Salud. Este comité está integrado por los empleados de la empresa.
Este comité define estrategias y toma decisiones para minimizar los riesgos de transmisión de COVID-19. El comité es el encargado de mantenerse informado sobre posibles actualizaciones de la normativa vigente. Asimismo, el comité evaluará periódicamente la aplicación y efectividad de este plan y realizará las adaptaciones necesarias para optimizar su efectividad.
Medidas tomadas para reducir el riesgo de transmisión de COVID-19
Para desarrollar este plan, hemos identificado las funciones y tareas que desarrolla Tamandúa, tanto como Agencia de Viajes como empresa de Turismo Activo. Así, este plan da cabida a todas las actividades de gestión y al desarrollo de excursiones y viajes de un día.
Posteriormente, se han evaluado los riesgos específicos de cada uno de ellos y se han definido las medidas correspondientes a adoptar.
1.1. El sitio web de Tamandúa es la principal plataforma de comunicación con los clientes.
1.2. Las tareas de organización, promoción y atención al cliente se realizan a través del correo electrónico y por teléfono, evitando así el contacto físico en este proceso.
1.3. Los clientes recibirán este plan de contingencia antes de formalizar las reservas.
1.4. En el caso de que la aplicación de este plan, o cualquier otra circunstancia derivada del COVID-19, provoque cambios que afecten nuestras operaciones y servicios normales, Tamandúa informará debidamente a sus clientes a la mayor brevedad.
2.1. Tamandúa subcontrata servicios de transporte (incluidos vuelos) y se asegurará de que la empresa cuente con un plan de contingencia.
2.2. Los vehículos en uso por Tamandúa contarán con las herramientas necesarias para la higiene, autoprotección y cumplimiento de las pautas de distanciamiento.
2.3. Mientras se encuentre en los vehículos, será obligatorio el uso de mascarilla.
2.4. Los vehículos contarán con dispensadores de gel hidroalcohólico a disposición de los clientes.
2.5. Se ocupará un máximo de dos asientos por fila de asientos. Asignaremos asientos y marcaremos claramente cuáles no deben usarse.
2.6. En vehículos de 5 plazas viajarán un máximo de 4 personas, dos por fila, incluido el conductor.
2.7. Los viajeros siempre ocuparán el mismo asiento. No se permiten rotaciones hasta que el vehículo haya sido desinfectado.
2.8. Al final de cada día (para recorridos de varios días), el vehículo se limpiará y desinfectará a fondo.
2.9. Los vehículos se ventilarán con frecuencia.
2.10. Cuando sea posible, a los clientes se les ofrecerá la opción de utilizar su propio vehículo para seguir el vehículo utilizado por el guía.
3.1. Los viajeros evitarán consumir alimentos a bordo, excepto agua embotellada.
3.2 La mayoría de los servicios se realizarán al aire libre, en espacios abiertos donde la distancia entre los participantes será factible la mayor parte del tiempo.
3.3. Si alguna actividad se desarrolla dentro de un espacio natural protegido, Tamandúa será informado y seguirá los protocolos de seguridad existentes.
3.4. Tamandúa se coordinará con otras empresas que operen en el mismo entorno para evitar aglomeraciones.
3.5. Tamandúa ofrecerá servicios con un número máximo de 8 clientes y un guía, para facilitar el distanciamiento social.
3.6. El vehículo contará con un contenedor con tapa donde, al finalizar la actividad, clientes y trabajadores depositarán materiales de autoprotección desechables.
3.7 En el caso de que un cliente no cumpla con los lineamientos de este plan, o las indicaciones recibidas del guía encargado, Tamandúa se reserva el derecho de interrumpir la participación del cliente, así como de tomar las medidas legales que estime oportunas.
4.1. Cuando sea posible, se mantendrá una distancia mínima de seguridad de dos metros. Se requerirá el uso de mascarilla.
4.2. Los clientes deben traer sus propias mascarillas y geles desinfectantes. No obstante, Tamandúa dispondrá de reservas suficiente para abastecer a todos sus clientes durante la duración total de los servicios contratados.
4.3. Los clientes siempre tendrán a su disposición soluciones desinfectantes adecuadas (geles, alcohol, etc.). El guía encargado informará a los clientes dónde encontrar estos productos.
4.4. Se alentará a los clientes a lavarse las manos con los productos específicos con frecuencia.
4.5. Los clientes siempre tendrán disponible un termómetro para medir la temperatura corporal como parte del botiquín de primeros auxilios, que estará en un área visible del vehículo o con el guía.
4.6. Los guías llevarán ropa limpia y debidamente desinfectada antes del inicio de la actividad.
4.7. Compartir libros, ropa, cremas solares, repelentes, botellas de agua, teléfonos, etc., solo entre personas que conviven.
5.1. Se animará a los clientes a utilizar sus propias ópticas: binoculares, telescopios y equipos fotográficos.
5.2. Se evitará activamente el uso compartido de equipos ópticos tanto entre clientes como entre guías, excepto cuando pertenezcan al mismo grupo de personas que convivan, o cuando puedan estar suficientemente desinfectados entre usos.
5.3. Si es necesario, Tamandúa puede prestar equipos ópticos a sus clientes, que habrán sido previamente desinfectados por la empresa.
5.4. Los equipos ópticos facilitados por la empresa serán de uso personal e intransferibles durante la duración de la actividad.
5.5. El guía encargado informará al cliente sobre la forma correcta de limpiar los equipos ópticos.
6.1. Se usará ropa de trabajo recién lavada al comienzo de cada nueva actividad.
6.2. El guía (o equipo de limpieza) será el encargado de limpiar los vehículos y los equipos ópticos de la empresa utilizados durante el recorrido, al final de cada día y / o antes de iniciar un nuevo servicio, utilizando guantes y máscaras desechables.
6.3. Los productos de limpieza incluidos en la lista de productos viricidas autorizados en Panamá se utilizarán según lo indicado en las pautas del producto.
7.1. Los síntomas de COVID-19, para los cuales el guía estará alerta, incluyen tos, fiebre, dificultad para respirar, dolor muscular y dolor de cabeza.
7.2. En el caso de que se detecten síntomas compatibles con la enfermedad en algún integrante del grupo, se notificará al guía de inmediato. Esto, a su vez, se comunicará posteriormente al Comité de Tamandúa. El guía mantendrá comunicación directa con el Comité y las autoridades pertinentes.
7.3 Las autoridades pertinentes serán contactadas de inmediato y sus directrices se seguirán estrictamente.
7.4 El guía, con la asistencia del Comité, supervisará y facilitará la llegada, a la mayor brevedad, del sintomático al centro de salud más cercano.
7.5 El guía llevará al resto del grupo, que se encuentra asintomático, a un lugar que asegure su aislamiento e informará su ubicación a las autoridades. Este lugar será preferentemente el punto de partida de la excursión o el último alojamiento (hotel) utilizado.
7.6 En el caso de que se confirme un caso positivo entre los integrantes del grupo, Tamandúa informará a la Persona de Contacto de Emergencia que el cliente haya designado al momento de reservar el servicio, lo antes posible.
7.7 Tamandúa informará debidamente a los demás miembros, proveedores de alojamiento, otros proveedores de servicios y personas ajenas al colectivo con las que el afectado haya estado en contacto.
7.8 A partir de ese momento, Tamandúa evaluará y acordará los pasos a seguir y la eventual cancelación del viaje, siempre en base a criterios de salud.
8.1. En el caso de que el viaje necesite ser cancelado, se considerará por fuerza mayor. En este caso, Tamandúa asumirá los gastos correspondientes, y la responsabilidad de facilitar el regreso de los clientes al punto final programado en el viaje. En este caso, Tamandúa estará exenta de reembolsar el importe de los servicios no prestados.
8.2. En el caso de que el viaje continúe según lo previsto, pero algunos clientes decidan suspender su participación, Tamandúa facilitará su regreso al punto final del viaje. En este caso, los gastos derivados del transporte correrán a cargo del cliente y Tamandúa estará exenta del reembolso del importe de los servicios no prestados.
8.3. En el caso de que al guía de Tamandúa se le diagnostique COVID-19 durante el transcurso de un viaje, informará de inmediato la situación al Comité de la Empresa e intentará asignar un guía suplente para asistir al grupo en el sitio lo antes posible. Cuando esto no sea posible, el viaje será cancelado por fuerza mayor, y la empresa se hará cargo del traslado de los clientes hasta el final del viaje.
8.4. Las políticas de cancelación mencionadas anteriormente son específicas para casos confirmados de COVID-19, y serán circunstanciales e independientes de la política de cancelación regular de Tamandúa.
DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD DEL CLIENTE
Este documento se enviará por correo electrónico al cliente antes de realizar la reserva. Cuando esto no sea posible, este documento se completará en el lugar de reunión antes del inicio del servicio.